FAQ

Frage: Welchen Standard haben die Apartments und verfügen Ihre Fernseher über Smart-TV-Funktionen?
Antwort: Unsere Apartments haben eine Fläche von 33 bis über 60 m² und sind zu zwei Himmelsrichtungen geöffnet, was viel natürliches Licht sowie spektakuläre Ausblicke auf Berge und Wälder von privaten Terrassen oder Balkonen garantiert. Jedes Apartment ist mit einem Wohnzimmer mit modernem Flachbildfernseher, kostenlosem und schnellem WLAN, einem komfortablen Schlafzimmer, einem modernen Badezimmer mit Dusche, Haartrockner sowie einer voll funktionsfähigen Kochnische mit Essbereich, Nespresso-Maschine und Teeset ausgestattet. Wir achten auf jedes noch so kleine Detail – wir kontrollieren streng die Qualität von Bettwäsche, Handtüchern und Bademänteln, und alle in unserer Gastronomie servierten Produkte zeichnen sich durch handwerkliche Frische aus.

Frage: Wie kann ich den Room Service bestellen?
Antwort: Das ist außerordentlich einfach und bequem! Im Vislow Resort setzen wir auf moderne Technologien, die den Aufenthalt komfortabler machen. In jedem unserer Apartments haben wir für Sie ein Tablet mit einer intuitiven Room-Service-Funktion vorbereitet. Damit können Sie innerhalb weniger Augenblicke, ohne anrufen oder zur Rezeption gehen zu müssen, köstliche Gerichte aus unserem Restaurant direkt in Ihr Wohnzimmer bestellen. Es kann während der Speisezeiten in der Hochsaison sowie bei Gruppenaufenthalten, in denen das Restaurant zeitweise geschlossen ist, zu Ausfällen der Room-Service-Funktion kommen.

Frage: Sind Liegestühle in den Apartments vorhanden?
Antwort: In den Apartments selbst gibt es keine Liegestühle, aber wir haben Ihren Komfort im Freien vollständig berücksichtigt. Ein großer, hervorragend ausgestatteter Entspannungsbereich mit bequemen Liegestühlen wartet direkt über unserem natürlichen Badesee im Herzen des grünen Resortgartens auf Sie. Zusätzlich können Sie an unserer Rezeption kostenlos Picknickdecken für eine entspannte Zeit auf der Wiese ausleihen.

Frage: Wo kann ich Wasser nehmen, um Flaschen oder Karaffen im Apartment aufzufüllen?
Antwort: Als Resort, das sich der #Eko-Philosophie verpflichtet hat, haben wir vollständig auf das Servieren von Einwegwasser in Plastikflaschen verzichtet. Stattdessen haben wir im Erdgeschoss jedes unserer 9 Gebäude (direkt im Raum für Ski- und Fahrradaufbewahrung) sogenannte Water Points für Sie eingerichtet. Das sind moderne Wasserspender mit kostenlosem, kristallklarem, gefiltertem Wasser. Hier können Sie bequem und umweltfreundlich Ihre Apartment-Karaffen, Trinkflaschen oder Mehrwegflaschen vor einer Tour in die Berge befüllen.

Frage: Sind die Apartments und die Räumlichkeiten im Resort klimatisiert?
Antwort: Alle unsere Gemeinschaftsbereiche im Hauptgebäude – darunter das Restaurant Vislow, die Lobby Bar, das Café sowie der Wellnessbereich – sind voll klimatisiert, was auch an heißen Tagen für angenehme Temperaturen sorgt. Die Apartments selbst sind aufgrund unserer ökologischen Architektur und der Sorge um natürliche Luftzirkulation nicht klimatisiert. Für vollen thermischen Komfort haben wir in allen Apartments auf den obersten Etagen leistungsstarke Standventilatoren bereitgestellt.

Frage: Gibt es interne Verbindungen (z.B. unterirdische Gänge) zwischen den einzelnen Resort-Gebäuden?
Antwort: Solche Verbindungen gibt es nicht – und wir betrachten dies als großen Vorteil! Das Vislow Resort ist das völlige Gegenteil von großen, monolithischen Betonhotels, in denen Gäste ihren gesamten Urlaub in geschlossenen, stickigen Mauern verbringen. Unsere intime, aufgelockerte Architektur (9 freistehende Gebäude) lädt bewusst zu Bewegung an der frischen Luft ein. Ein kurzer Spaziergang zu den Restaurants oder dem Wellnessbereich ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, die kristallklare Bergluft zu atmen, die Beskiden-Natur zu spüren und im Geist des Slow-Life-Philosophie wirklich zu entschleunigen.

Frage: Darf man auf dem Balkon des Apartments Zigaretten oder E-Zigaretten rauchen?
Antwort: Ja, das Rauchen von Zigaretten und E-Zigaretten auf Balkonen und Terrassen ist erlaubt, jedoch mit Rücksicht auf den Komfort der anderen Gäste. Wir bitten Sie, beim Rauchen die Balkontüren stets dicht zu schließen, damit der Rauch nicht in das Apartment gelangt. Bitte achten Sie auch darauf, ob der Rauchgeruch für die Gäste in den benachbarten Apartments störend ist. Wir setzen auf gegenseitigen Respekt und Erholung im Sinne von Slow-Life, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme auf die gemeinsame Umgebung!

Frage: Darf man Fahrräder auf dem Balkon des Apartments abstellen?
Antwort: Ja, im Vislow Resort wissen wir, wie wertvoll und wichtig Ihre Sportausrüstung ist. Deshalb erlauben wir das Abstellen von Fahrrädern auf Balkonen oder Terrassen der Apartments, jedoch geschieht dies auf eigene Verantwortung. Bitte seien Sie beim Hineinbringen und Abstellen des Fahrrads besonders vorsichtig, um Beschädigungen an der Gebäudefassade, den Geländern oder der Zimmerausstattung zu vermeiden. Gleichzeitig erinnern wir daran, dass Ihnen auch ein professioneller, abschließbarer und überwachter Fahrradraum sowie ein Außenständer zur Verfügung stehen.

Frage: Ist die Anfahrt zu Ihrem Resort kompliziert und sind im Winter Schneeketten erforderlich? Antwort: Die Anfahrt zum Vislow Resort ist zu jeder Jahreszeit außergewöhnlich einfach, komfortabel und sicher. Die Anlage befindet sich in direkter Nähe zur Hauptstraße, was bedeutet, dass die Zufahrtswege regelmäßig geräumt und von den städtischen Diensten in ausgezeichnetem Zustand gehalten werden. Bei der Anfahrt müssen Sie keine steilen Bergauffahrten oder Anhöhen bewältigen, daher sind Schneeketten im Winter nicht erforderlich. Frage: Ist das Vislow Resort für Gäste mit körperlichen Behinderungen geeignet? Antwort: Aufgrund der architektonischen Gegebenheiten unseres Resorts – einschließlich der aufgelockerten Bebauung mit 9 separaten Gebäuden, der natürlichen Geländeunebenheiten im Garten sowie dem Fehlen spezieller Einrichtungen und Barrieren in den Badezimmern der Apartments – ist unser Objekt nicht vollständig für Rollstuhlfahrer geeignet.

Frage: Ich habe strenge Diätvorgaben und Lebensmittelallergien. Passt Ihre Küche die Mahlzeiten meinen Bedürfnissen an?
Antwort: Unsere Küche im Restaurant Vislow basiert auf Vielfalt, Frische und hochwertigen Zutaten von lokalen Lieferanten. Unsere regelmäßige, saisonale Speisekarte sowie Buffets werden so zusammengestellt, dass sie von Natur aus für Menschen mit verschiedenen gesundheitlichen Problemen, Allergien oder Unverträglichkeiten geeignet sind.

In unserer Speisekarte finden Sie problemlos verschiedene Gerichte, die an Eliminationsdiäten angepasst sind – u.a. glutenfrei, milchfrei, vegetarisch und vegan. Wir legen großen Wert auf vollständige Transparenz, daher ist jeder Menüpunkt genau hinsichtlich der Zutaten beschrieben, und beim Service sind vollständige Allergenlisten verfügbar.

Frage: Zu welchen Zeiten wird das Frühstück serviert?
Antwort: Das Frühstück in Form eines reichhaltigen, abwechslungsreichen Buffets servieren wir von Montag bis Freitag von 7:30 bis 10:30 Uhr. Am Wochenende (Samstag und Sonntag) sowie täglich während der Hochsaison (Sommerferien, Winterferien, Feiertagspakete) können Sie ein spätes Frühstück sogar bis 11:00 Uhr genießen.

Frage: Wo genau befinden sich der Pool und der Wellnessbereich?
Antwort: Unser Hallenfreizeitpool, ein sicherer Planschbeckenbereich für die Kleinsten, Saunen sowie der SPA-Raum befinden sich im Hauptgebäude des Resorts. Hier befindet sich das Zentrum unseres Wellnessbereichs, in dem Sie sich nach Wanderungen in den Bergen erholen können.

Frage: Wie groß ist der Hallenpool in Ihrem Resort genau?
Antwort: Unser Hallenpool im Wellnessbereich wurde als eine gemütliche, intime Freizeitfläche konzipiert (es ist kein olympisches Schwimmbecken). Er hat eine Fläche von 16 m² (Maße 4x4 m) und eine konstante, sichere Wassertiefe von 120 cm. Er ist mit entspannenden Unterwasserliegen mit Hydromassage-Düsen ausgestattet, und die Wassertemperatur beträgt etwa 30°C, was hervorragende Bedingungen für Ruhe und Erholung nach Bergwanderungen garantiert.

Frage: Sind am Pool Handtücher und Bademäntel für Gäste verfügbar?
Antwort: Wenn Sie unseren Wellnessbereich besuchen, müssen Sie keine Handtücher mitbringen. Frische Poolhandtücher sind immer verfügbar und werden kostenlos direkt am Eingang an der SPA-Rezeption ausgegeben. Was Bademäntel betrifft, bitten wir Sie, diese direkt aus Ihren Apartments mitzunehmen, wo wir diese vor Ihrer Ankunft für Sie vorbereitet haben.

Frage: Gibt es beim Pool und Wellnessbereich eine Garderobe?
Antwort: Ja, für den vollen Komfort unserer Gäste befindet sich direkt beim Wellness- und SPA-Bereich eine professionell ausgestattete und komfortable Garderobe sowie ein Umkleideraum. So können Sie sich bequem vor Ort auf die Entspannung vorbereiten. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Schränke keine Schlösser haben.

Frage: Ist die Sauna im Wellnessbereich textilfrei oder textilbezogen?
Antwort: Im Vislow Resort legen wir großen Wert auf die richtige und gesunde Sauna-Kultur. Um allen Gästen Komfort zu bieten, wird der Wellnessbereich täglich von 21:00 bis 24:00 Uhr zum ausschließlich für Erwachsene (+18) zugänglichen Bereich, in dem wir die Regeln des traditionellen Saunierens ohne Badebekleidung fördern und einhalten, ausschließlich mit Handtuch. Tagsüber sind die Saunen für alle Gäste zugänglich.

Frage: Gibt es in der Nähe Ihres Resorts geeignete Plätze für Spaziergänge mit Kinderwagen?
Antwort: Auf jeden Fall! Einer der größten Vorteile unserer Lage ist die Nähe zu schönen und zugleich gut zugänglichen Spazierwegen, die ideal für Familien mit kleinen Kindern sind. Besonders empfehlen wir einen Ausflug zu den berühmten Rodło-Kaskaden (blauer Weg). Diese Route beginnt am nahegelegenen Parkplatz in Wisła Czarne und ist etwa 6 km lang, hin und zurück. Der Großteil des Weges ist ein glatter, asphaltierter Pfad mit sehr geringer Steigung, was ihn vollkommen sicher und äußerst komfortabel für Spaziergänge mit dem Kinderwagen macht, umgeben vom Rauschen eines Baches und Wald.

Frage: Werden im Resort Animationen und Workshops für Kinder angeboten?
Antwort: Ja, im Vislow Resort sorgen wir dafür, dass unsere jüngsten Gäste ihre Zeit äußerst aktiv und entwicklungsfördernd verbringen. An ausgewählten Tagen (entsprechend dem aktuellen Resortprogramm) und während Urlaubs- oder Feiertagspaketen täglich, organisieren wir zweistündige, eigens konzipierte kreative Animationen. Die Aktivitäten finden in unserem speziell gestalteten Kreativraum statt (wo Kinder malen, modellieren und Rätsel lösen) oder im Freien, und verbinden viel Spaß mit dem Lernen von Zusammenarbeit unter Gleichaltrigen.

Frage: Ist für den Check-in im Resort ein Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument erforderlich?
Antwort: Ja, gemäß den geltenden Verfahren und zur Gewährleistung höchster Sicherheit für alle Gäste ist beim Check-in an der Rezeption die Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises notwendig – dies kann ein Personalausweis, Reisepass oder die Mobywatel-App sein.

Frage: Worin unterscheiden sich das nicht erstattungsfähige Angebot und das flexible Angebot?
Antwort: Der Unterschied liegt in den Zahlungs- und Stornobedingungen. Das nicht erstattungsfähige Angebot ist die ideale Option für Gäste, die sich ihrer Pläne sicher sind – es garantiert den niedrigsten Preis, erfordert jedoch eine Vorauszahlung und erlaubt keine kostenlose Stornierung. Das flexible Angebot („Tagespreis“) ermöglicht eine kostenfreie Änderung oder Stornierung der Reservierung innerhalb einer festgelegten Frist; bei Überschreiten dieser Frist wird eine individuelle und flexible Lösung durch den Service angestrebt.

Frage: Sind Bademäntel in der Ausstattung der Apartments enthalten und sind diese auch für Kinder verfügbar?
Antwort: Ja, in jedem Apartment erwarten Sie flauschige, weiche Bademäntel, Hausschuhe und Handtücher für Erwachsene. Für Kinder sind Bademäntel keine Standardausstattung – aufgrund der sehr unterschiedlichen Alters- und Größenunterschiede empfehlen wir, eigene Lieblingsbademäntel von zu Hause mitzubringen, in denen sich die Kinder am wohlsten fühlen. An der SPA-Rezeption erhalten Sie jedoch problemlos zusätzliche Handtücher für die Kleinsten.

Frage: Wann genau erfolgt die Rückbuchung der blockierten Vorautorisierungs-Summe?
Antwort: Die Vorautorisierung (300 PLN bei einem Standardaufenthalt oder 500 PLN bei einem Aufenthalt mit Hund) ist lediglich eine vorübergehende Sperrung der Mittel auf der Zahlungskarte, keine tatsächliche Abbuchung. Diese Sperrung wird von unserem System automatisch in der Nacht nach Ihrem Check-out freigegeben, nach einer routinemäßigen Überprüfung des Apartments durch unser Personal. Die endgültige Zeit der Mittelentsperrung auf Ihrem Konto hängt ausschließlich von den internen Verfahren Ihrer Bank ab.

Frage: Was passiert, wenn ich vor oder während des Aufenthalts plötzlich krank werde? Verliere ich dann alle bereits bezahlten Beträge?
Antwort: Wir wissen, dass unvorhersehbare Situationen vorkommen, daher begegnen wir jedem Kunden mit Empathie und Verständnis und vermeiden es, unnachgiebig mit Verfahren auf Kosten Ihrer Gesundheit zu reagieren. Wenn Ihnen maximale Sicherheit wichtig ist, empfehlen wir die Buchung des flexiblen Angebots („Tagespreis – flexibles Angebot“), das eine problemlose Änderung oder Stornierung der Reservierung gemäß den Angebotsbedingungen ermöglicht. In akuten und dokumentierten Krankheitsfällen streben wir stets eine partnerschaftliche Kompromisslösung an (z. B. flexible Umbuchung des Aufenthalts auf einen anderen passenden Termin).

Frage: Wie sieht es mit Parkmöglichkeiten aus?
Antwort: Wir verfügen über einen sicheren, umzäunten und überwachten oberirdischen Parkplatz. Unsere Stellplätze sind proportional vor jedem der 9 Gebäude angeordnet, sodass Sie Ihr Auto so nah wie möglich am Eingang Ihres Apartments parken können. Die Parkgebühr beträgt 25 PLN pro Nacht und wird in jedem Buchungsschritt klar kommuniziert. Bei Buchung eines Aufenthaltspakets erhalten Sie den Parkplatz kostenfrei.

Frage: Wie öffnet man die Schranke zur Zufahrt des Resorts?
Antwort: Das Öffnen der Einfahrtschranke erfolgt einfach und kontaktlos über Ihr Mobiltelefon. Vor der Anreise registrieren wir im Parksystem die von Ihnen bei der Buchung angegebene Telefonnummer. Beim Eintreffen vor der Schranke genügt es, von dieser Nummer aus einen Anruf an die direkt an der Schranke angebrachte Telefonnummer zu tätigen. Das System verifiziert automatisch den Anruf und hebt die Schranke, sodass Sie schnell und bequem auf das Gelände gelangen, ohne das Fenster öffnen oder aussteigen zu müssen.

Frage: Gibt es auf dem Resortgelände eine Ladestation für Elektroautos?
Antwort: Derzeit gibt es auf dem Resortgelände noch keine spezielle Ladestation für Elektrofahrzeuge. Als Resort, das die #eko- und #slow-Philosophie stark fördert, entwickeln wir unsere Infrastruktur kontinuierlich weiter, daher ist die Installation solcher Ladestationen in naher Zukunft geplant. Die nächste öffentliche Schnellladestation befindet sich beim Lebensmittelgeschäft Kupiec in der Wyzwolenia-Straße, nur 1 km vom Resort entfernt.

Frage: Gibt es Fahrradständer auf dem Resortgelände?
Antwort: Ja! Das Vislow Resort ist ein wirklich fahrrad- und aktivurlaubfreundliches Objekt. Im Außenbereich des Komplexes haben wir für Sie einen Fahrradständer am Hauptgebäude vorbereitet. Zusätzlich steht den Gästen ein abschließbarer Fahrrad- und Skiabstellraum für maximale Sicherheit der wertvollen Ausrüstung zur Verfügung.

Frage: Gibt es Aufzüge in den Gebäuden des Resorts?
Antwort: Unser Resort besteht aus 9 kleinen, niedrigen Gebäuden. In 7 davon sind moderne Aufzüge vorhanden, die den Zugang zu den oberen Etagen erleichtern. Nur 2 Gebäude im gesamten Komplex besitzen keinen Aufzug. Sollten Sie mit kleinen Kindern im Kinderwagen, älteren Personen oder mobilitätseingeschränkten Gästen reisen, bitten wir um entsprechende Information bei der Buchung – wir helfen Ihnen gern, ein Apartment im Erdgeschoss oder in einem Gebäude mit Aufzug zuzuweisen.

Frage: Wenn ich mit meinem Hund reise, werde ich dann in einer anderen Zimmerkategorie untergebracht und haben meine Haustiere Zutrittsverbot im Restaurant oder in der Lobby? Wie hoch ist die Hundegbühr, was beinhaltet sie genau und wie sorgt ihr für Sauberkeit? Gibt es versteckte Kosten?
Antwort: Im Vislow Resort behandeln wir Hunde als vollwertige Familienmitglieder, daher lehnen wir strikt Praktiken ab, die in manchen Häusern angewandt werden, bei denen Tierbesitzer in isolierten Gebäuden mit niedrigerem Standard untergebracht werden. Alle unsere modernen, geräumigen Apartments mit einer Fläche von 33 bis über 60 m² sind vollständig für Tiere zugänglich – wir trennen keine schlechteren Bereiche ab. Ihr vierbeiniger Freund ist auch in der Lobby Bar und im Restaurant Vislow sehr willkommen. Um Ihnen gemeinsamen Komfort zu bieten, können Sie bei unseren Kellnern kostenlos eine spezielle Schutzmatte für das Sofa erhalten, so dass der Hund bequem direkt an Ihrem Tisch ausruhen kann. Aus hygienischen Gründen gilt ein Hundeverbot nur im SPA & Wellness Bereich, im Kinderspielzimmer sowie in unmittelbarer Nähe des schwedischen Buffets.

Wir setzen auf vollständige Transparenz: Es gilt eine einheitliche, feste Gebühr für den Aufenthalt des Hundes von 95 PLN pro Nacht, unabhängig von Rasse, Größe oder Gewicht des Tieres. Beim Check-in wird eine Pre-Autorisierung (zeitliche Blockierung von Mitteln als Sicherheit für das Apartment) von 500 PLN auf der Zahlungsmittelkarte vorgenommen (ohne Hund sind es 300 PLN), die automatisch bis 48 Stunden nach dem Check-out freigegeben wird, nachdem unser Personal den Zustand des Zimmers überprüft hat. Es werden keine versteckten Kosten berechnet. Bei uns ist diese Gebühr nicht nur eine „formale Erlaubnis“ für die Anwesenheit des Hundes im Zimmer. Für 95 PLN pro Nacht erhält Ihr Haustier ein volles Premium-Servicepaket:

• Ausstattung im Apartment: professionelles, orthopädisches Hundebett der renommierten Marke Psyjaciele, angepasst an die Größe des Hundes, zwei Näpfe für Wasser und Futter, einen natürlichen und gesunden Kausnack der Marke Lordzeton zur Begrüßung sowie ökologische Beutel für Spaziergänge.
• Attraktionen auf dem Resort-Gelände: kostenfreier Zugang zu einem sicheren, eingezäunten Auslauf mit Agility-Elementen (hinter dem Gebäude Kasztanowiec) sowie die Möglichkeit, im Sommerteich mit Kiesstrand zu baden und im Wasser zu spielen.
• Verleih: Möglichkeit, kostenfrei Schutzmatten direkt ins Apartment zu verleihen.

Wir wissen genau, wie wichtig makellose Sauberkeit ist, besonders nach dem Aufenthalt von Tieren. Nach jeder Abreise eines Gastes mit Hund unterliegt das Apartment einem strengen, zweistufigen Prozess aus gründlichem Staubsaugen und spezieller Desinfektion. Dies eliminiert vollständig das Risiko von Haar- oder Geruchsresten und gibt den nächsten Gästen (auch Allergikern) die volle Garantie für sichere, makellos frische Zimmer.

Frage: Kann man im Teich auf dem Resort-Gelände baden und dürfen Hunde diesen auch benutzen?
Antwort: Natürlich! Unser natürlicher Badeteich mit Kiesstrand ist der absolute Hit der Sommersaison. Das Wasser im Teich wird ständig gefiltert und regelmäßig gereinigt. Am wichtigsten: Hunde sind bei uns vollwertige Familienmitglieder, daher laden wir herzlich zum gemeinsamen Baden und Spielen im Wasser mit Ihren Haustieren ein! Wegen des kieseligen Bodens empfehlen wir, Badeschuhe mitzubringen.