FAQ

Pytanie: Jaki jest standard apartamentów i czy Wasze telewizory posiadają funkcje Smart TV?
Odpowiedź: Nasze apartamenty mają powierzchnię od 33 do ponad 60 m² i są otwarte na dwie strony świata, co gwarantuje mnóstwo naturalnego światła oraz spektakularne widoki na góry i lasy z prywatnych tarasów lub balkonów. Każdy apartament wyposażony jest w salon z nowoczesnym telewizorem płaskim , bezpłatne i szybkie Wi-Fi , komfortową sypialnię, nowoczesną łazienkę z prysznicem, suszarką do włosów oraz w pełni funkcjonalny aneks kuchenny z jadalnią, ekspresem Nespresso i zestawem herbat. Dbamy o każdy najmniejszy detal – rygorystycznie kontrolujemy jakość pościeli, ręczników i szlafroków, a wszelkie wyroby serwowane w naszej gastronomii charakteryzują się rzemieślniczą świeżością.

Pytanie: W jaki sposób mogę zamówić Room Service?
Odpowiedź: To niezwykle proste i wygodne! W Vislow Resort stawiamy na nowoczesne technologie podnoszące komfort pobytu. W każdym z naszych apartamentów przygotowaliśmy dla Państwa dedykowany tablet z intuicyjną funkcją Room Service. Za jego pomocą mogą Państwo w kilka chwil, bez konieczności dzwonienia czy schodzenia do recepcji, zamówić pyszne dania z naszej restauracji bezpośrednio do swojego salonu. Mogą wystąpić przerwy w działaniu funkcji room service w sezonie podczas godzin obiadokolacji, oraz w terminach pobytów grupowych gdzie występują przerwy w działaniu restauracji.

Pytanie: Czy na wyposażeniu apartamentu znajdują się leżaki?
Odpowiedź: W samych apartamentach nie ma leżaków, jednak w pełni zadbaliśmy o Państwa komfort na świeżym powietrzu. Duża, doskonale przygotowana strefa relaksu z wygodnymi leżakami czeka na Państwa bezpośrednio nad naszym naturalnym stawem kąpielowym, w samym sercu zielonego ogrodu resortu. Dodatkowo w naszej recepcji mogą Państwo bezpłatnie wypożyczyć koce piknikowe na relaks na trawie.

Pytanie: Skąd mogę wziąć wodę, aby uzupełnić butelki lub karafki w apartamencie?
Odpowiedź: Jako resort głęboko zaangażowany w filozofię #eko, całkowicie zrezygnowaliśmy z serwowania jednorazowej wody w plastikowych butelkach. Zamiast tego, na parterze każdego z naszych 9 budynków (bezpośrednio w pomieszczeniu narciarni/rowerowni) przygotowaliśmy dla Państwa tzw. Water Points. Są to nowoczesne dystrybutory z bezpłatną, krystalicznie czystą, filtrowaną wodą. Można z nich wygodnie i ekologicznie napełnić karafki apartamentowe, bidony lub butelki wielorazowe przed wyjściem w góry.

Pytanie: Czy apartamenty i pomieszczenia w resorcie są klimatyzowane?
Odpowiedź: Wszystkie nasze przestrzenie wspólne w budynku głównym – w tym Restauracja Vislow, Lobby Bar, kawiarnia oraz strefa wellness – są w pełni klimatyzowane, co zapewnia przyjemną temperaturę nawet w upalne dni. Same apartamenty nie posiadają klimatyzacji z uwagi na naszą ekologiczną architekturę i dbałość o naturalną cyrkulację powietrza. Dla pełnego komfortu termicznego we wszystkich apartamentach zlokalizowanych na najwyższych piętrach przygotowaliśmy dla Państwa wydajne wentylatory stojące.

Pytanie: Czy między poszczególnymi budynkami resortu są przejścia wewnętrzne (np. podziemne korytarze)?
Odpowiedź: Nie ma takich przejść – i uważamy to za nasz ogromny atut! Vislow Resort to całkowite przeciwieństwo wielkich, betonowych hoteli-molochów, w których goście spędzają cały urlop w zamkniętych, dusznych murach. Nasza kameralna, rozproszona architektura (9 wolnostojących budynków) celowo zaprasza do ruchu na świeżym powietrzu. Krótki spacer alejkami do restauracji czy strefy wellness to doskonała okazja, by odetchnąć krystalicznym, górskim powietrzem, poczuć bliskość beskidzkiej natury i naprawdę zwolnić tempo w duchu slow-life.

Pytanie: Czy można palić papierosy lub e-papierosy na balkonie apartamentu?
Odpowiedź: Tak, palenie papierosów oraz e-papierosów na balkonach i tarasach jest dozwolone, jednak z zachowaniem pełnej troski o komfort pozostałych wypoczywających. Bardzo prosimy o szczelne zamykanie drzwi balkonowych podczas palenia, aby dym nie przedostawał się do wnętrza apartamentu. Uprzejmie prosimy również o zwrócenie uwagi, czy zapach dymu nie przeszkadza Gościom sąsiadujących apartamentów. Stawiamy na wzajemny szacunek i relaks w duchu slow, dlatego dziękujemy za Państwa wyrozumiałość i dbałość o wspólne otoczenie!

Pytanie: Czy można trzymać rower na balkonie apartamentu?
Odpowiedź: Tak, w Vislow Resort zdajemy sobie sprawę, jak cenny i ważny jest dla Państwa sprzęt sportowy. Z tego względu wyrażamy zgodę na przechowywanie rowerów na balkonach lub tarasach apartamentów, jednak odbywa się to wyłącznie na Państwa własną odpowiedzialność. Bardzo prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności podczas wprowadzania i trzymania roweru, aby nie uszkodzić elewacji budynku, barier czy wyposażenia pokoju. Jednocześnie przypominamy, że do Państwa dyspozycji oddajemy również profesjonalną, zamykaną i monitorowaną przechowalnię rowerów, która jest do tego dedykowana oraz zewnętrzny stojak.

Pytanie: Czy dojazd do Waszego resortu jest skomplikowany i czy zimą konieczne jest posiadanie łańcuchów na koła? Odpowiedź: Dojazd do Vislow Resort jest niezwykle prosty, komfortowy i bezpieczny o każdej porze roku. Obiekt jest zlokalizowany w bezpośrednim sąsiedztwie drogi głównej, co oznacza, że trasa prowadząca do nas jest regularnie odśnieżana i utrzymywana w doskonałym stanie przez służby miejskie. Dojeżdżając do nas, nie muszą Państwo pokonywać żadnych stromych, górskich podjazdów ani wzniesień, dlatego stosowanie łańcuchów śniegowych w okresie zimowym nie jest wymagane. Pytanie: Czy Vislow Resort jest przystosowany do goszczenia osób z niepełnosprawnościami ruchowymi? Odpowiedź: Z uwagi na specyfikę architektoniczną naszego resortu – w tym rozproszoną zabudowę składającą się z 9 oddzielnych budynków, obecność naturalnych nierówności terenu w ogrodzie oraz brak specjalistycznych udogodnień i barier w łazienkach apartamentowych – nasz obiekt nie jest w pełni przystosowany do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

Pytanie: Mam rygorystyczne wymagania dietetyczne i alergie pokarmowe. Czy Wasza kuchnia dostosuje posiłki do moich potrzeb?
Odpowiedź: Nasza kuchnia w Restauracji Vislow opiera się na różnorodności, świeżości i najwyższej jakości składnikach od lokalnych dostawców. Nasza regularna, sezonowa karta menu oraz bufety są komponowane w taki sposób, aby były naturalnie przyjazne dla osób zmagających się z różnymi schorzeniami, alergiami czy nietolerancjami pokarmowymi.

W naszym menu bez trudu znajdą Państwo różnorodne, gotowe dania dopasowane do diet eliminacyjnych – m.in. bezglutenowej, bezmlecznej, wegetariańskiej czy wegańskiej. Dbamy o pełną transparentność, dlatego każda pozycja w menu jest dokładnie opisana pod kątem składników, a u obsługi dostępne są pełne spisy alergenów.

Pytanie: W jakich godzinach serwowane są śniadania?
Odpowiedź: Śniadania w formie bogatego, urozmaiconego bufetu szwedzkiego serwujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30 – 10:30. W weekendy (soboty i niedziele) oraz codziennie w okresie wysokiego sezonu turystycznego (wakacje letnie, ferie zimowe, pakiety świąteczne) leniwym śniadaniem mogą się Państwo cieszyć jeszcze dłużej – aż do godziny 11:00.

Pytanie: Gdzie dokładnie znajduje się basen i strefa wellness?
Odpowiedź: Nasz kryty basen rekreacyjny, bezpieczny brodzik dla najmłodszych, sauny oraz gabinet SPA mieszczą się w budynku głównym resortu. To tutaj znajduje się centrum naszego wellness, w którym mogą Państwo zregenerować siły po górskich wędrówkach.

Pytanie: Jaka jest dokładna wielkość basenu krytego w Waszym resorcie?
Odpowiedź: Nasz basen kryty w strefie wellness został zaprojektowany jako kameralna, przytulna przestrzeń o charakterze rekreacyjnym (nie jest to basen olimpijski). Ma on powierzchnię 16 m² (wymiary 4x4 m) oraz stałą, bezpieczną głębokość 120 cm. Został wyposażony w relaksujące podwodne leżanki z dyszami do hydromasażu, a temperatura wody wynosi około 30°C, co gwarantuje doskonałe warunki do wyciszenia i regeneracji po górskich wędrówkach.

Pytanie: Czy na basenie są dostępne ręczniki i szlafroki dla Gości?
Odpowiedź: Wybierając się do naszej strefy wellness, nie muszą Państwo zabierać ręczników ze sobą. Świeże ręczniki basenowe są zawsze dostępne i bezpłatnie wydawane bezpośrednio przy wejściu, na recepcji SPA. Jeśli natomiast chodzi o szlafroki, bardzo prosimy o zabranie ich bezpośrednio ze swoich apartamentów, gdzie przygotowaliśmy je dla Państwa przed przyjazdem.

Pytanie: Czy przy basenie i strefie wellness znajduje się szatnia?
Odpowiedź: Tak, dla pełnego komfortu naszych Gości, bezpośrednio przy strefie wellness i SPA znajduje się profesjonalnie przygotowana i komfortowa szatnia oraz przebieralnia. Dzięki temu mogą Państwo wygodnie przygotować się do relaksu na miejscu. Pragniemy jednak zaznaczyć, że szafki nie mają zamków.

Pytanie: Czy sauna w strefie wellness jest strefą tekstylną czy beztekstylną?
Odpowiedź: W Vislow Resort ogromną wagę przywiązujemy do zachowania prawidłowej, zdrowej kultury saunowania. Aby zapewnić komfort wszystkim Gościom, codziennie w godzinach od 21:00 do 24:00 strefa wellness staje się strefą dostępną wyłącznie dla osób dorosłych (+18), w której promujemy i przestrzegamy zasad tradycyjnego saunowania bez strojów kąpielowych, wyłącznie przy użyciu ręcznika. W ciągu dnia sauny są ogólnodostępne dla wszystkich wypoczywających.

Pytanie: Czy w pobliżu Waszego resortu znajdę dogodne miejsca na spacer z wózkiem dziecięcym?
Odpowiedź: Jak najbardziej! Jedną z największych zalet naszej lokalizacji jest bliskość pięknych, a zarazem łatwo dostępnych tras spacerowych, idealnych dla rodzin z najmłodszymi dziećmi. Szczególnie polecamy wycieczkę w kierunku słynnych Kaskad Rodła (niebieski szlak). Trasa ta rozpoczyna się na pobliskim parkingu w Wiśle Czarne i ma długość około 6 km w obie strony. Większość drogi to gładka, asfaltowa ścieżka o bardzo łagodnym nachyleniu, co czyni ją w pełni bezpieczną i niezwykle komfortową na spacer z wózkiem dziecięcym w otoczeniu szumu potoku i lasu.

Pytanie: Czy w resorcie organizowane są animacje i warsztaty dla dzieci?
Odpowiedź: Tak, w Vislow Resort dbamy o to, aby nasi najmłodsi Goście spędzili czas niezwykle aktywnie i rozwijająco. W wybrane dni (zgodnie z aktualnym harmonogramem resortu), a podczas pakietów wakacyjnych czy świątecznych codziennie, organizujemy 2-godzinne, autorskie animacje kreatywne. Zajęcia odbywają się w naszej specjalnie zaprojektowanej Sali Kreatywnej (gdzie dzieci malują, lepią i rozwiązują zagadki) lub na świeżym powietrzu, łącząc świetną zabawę z nauką współpracy z rówieśnikami.

Pytanie: Czy do zameldowania w resorcie wymagany jest dowód osobisty lub inny dokument tożsamości?
Odpowiedź: Tak, zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz w celu zapewnienia najwyższego bezpieczeństwa wszystkim wypoczywającym, podczas meldowania w recepcji konieczne jest okazanie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem – może to być dowód osobisty, paszport, lub aplikacja mobywatel.

Pytanie: Czym różni się oferta bezzwrotna od oferty elastycznej?
Odpowiedź: Różnica tkwi w warunkach płatności i anulacji. Oferta bezzwrotna to idealna opcja dla Gości w pełni pewnych swoich planów – gwarantuje najniższą możliwą cenę, jednak wymaga przedpłaty i nie daje możliwości bezpłatnej rezygnacji. Oferta elastyczna („Cena dnia”) umożliwia bezkosztową modyfikację lub anulowanie rezerwacji w wyznaczonym terminie, a w przypadku przekroczenia wyznaczonego terminu, indywidualnego i elastycznego podejścia ze strony obsługi.

Pytanie: Czy na wyposażeniu apartamentu są szlafroki i czy są one dostępne również dla dzieci?
Odpowiedź: Tak, w każdym apartamencie czekają na Państwa puszyste, miękkie szlafroki, kapcie oraz ręczniki, przeznaczone dla osób dorosłych. Dla dzieci szlafroki nie stanowią standardowego wyposażenia – ze względu na bardzo zróżnicowany wiek i wzrost maluchów, zalecamy zabranie ich własnych, ulubionych szlafroczków z domu, w których będą czuły się najbardziej komfortowo. Na recepcji SPA bez problemu otrzymają Państwo natomiast dodatkowe ręczniki dla najmłodszych.

Pytanie: Kiedy dokładnie otrzymamy zwrot zablokowanej kwoty preautoryzacji?
Odpowiedź: Preautoryzacja (300 zł przy pobycie standardowym lub 500 zł w przypadku pobytu z psem) to jedynie tymczasowa blokada środków na karcie płatniczej, a nie fizyczne pobranie pieniędzy. Blokada ta jest zwalniana przez nasz system automatycznie w noc po Państwa wymeldowaniu, po uprzednim, rutynowym sprawdzeniu stanu apartamentu przez nasz personel. Ostateczny czas odblokowania środków na Państwa koncie zależy już wyłącznie od wewnętrznych procedur Państwa banku.

Pytanie: Co się stanie, jeśli przed przyjazdem lub w trakcie pobytu nagle zachoruję? Czy stracę wszystkie opłacone środki?
Odpowiedź: Doskonale wiemy, że sytuacje losowe się zdarzają, dlatego do każdego klienta podchodzimy z pełną empatią i zrozumieniem, unikając bezdusznego zasłaniania się procedurami kosztem Państwa zdrowia. Jeśli zależy Państwu na maksymalnym bezpieczeństwie, zachęcamy do rezerwacji elastycznej („Cena dnia - oferta elastyczna”), która umożliwia bezproblemową modyfikację lub anulowanie rezerwacji zgodnie z warunkami oferty. W nagłych i udokumentowanych przypadkach chorobowych zawsze dążymy do partnerskiego wypracowania kompromisu (np. elastycznego przeniesienia pobytu na inny dogodny termin).

Pytanie: Jak wygląda kwestia parkingu?
Odpowiedź: Posiadamy bezpieczny, ogrodzony i monitorowany parking naziemny. Nasze miejsca postojowe zostały rozplanowane proporcjonalnie przy każdym z 9 budynków, dzięki czemu mogą Państwo zaparkować swój samochód jak najbliżej wejścia do swojego apartamentu. Opłata za parking wynosi 25 zł za dobę i jest jasno komunikowana na każdym etapie rezerwacji. Wybierając pakiet pobytowy, parking otrzymują Państwo gratis.

Pytanie: W jaki sposób otwiera się szlaban wjazdowy na teren resortu?
Odpowiedź: Otwarcie szlabanu wjazdowego odbywa się w prosty i bezkontaktowy sposób za pomocą Państwa telefonu komórkowego. Przed przyjazdem rejestrujemy w naszym systemie parkingowym numer telefonu, który został podany przez Państwa przy dokonywaniu rezerwacji. Po dotarciu przed szlaban wystarczy wykonać połączenie z tego właśnie numeru na numer telefonu umieszczony bezpośrednio na szlabanie wjazdowym. System automatycznie zweryfikuje połączenie i uniesie szlaban, umożliwiając szybki i komfortowy wjazd na teren kompleksu bez konieczności otwierania szyby czy wysiadania z samochodu.

Pytanie: Czy na terenie resortu znajduje się ładowarka do samochodów elektrycznych?
Odpowiedź: Obecnie na terenie samego kompleksu nie posiadamy jeszcze dedykowanej stacji ładowania pojazdów elektrycznych . Jako resort głęboko promujący filozofię #eko i #slow stale rozwijamy naszą infrastrukturę, dlatego instalacja takich ładowarek jest zaplanowana w najbliższej przyszłości. Najbliższa publiczna i szybka stacja ładowania EV znajduje się przy sklepie spożywczym Kupiec na ulicy Wyzwolenia, zaledwie 1 km od naszego resortu.

Pytanie: Czy na terenie resortu są dostępne stojaki na rowery?
Odpowiedź: Tak! Vislow Resort jest obiektem w pełni przyjaznym dla miłośników aktywnego wypoczynku i kolarstwa. Na zewnątrz, na terenie kompleksu, przygotowaliśmy dla Państwa stojak na rowery przy budynku głównym. Dodatkowo, jeśli zależy Państwu na maksymalnym bezpieczeństwie cennego sprzętu, do dyspozycji Gości oddajemy zamykaną przechowalnię rowerów i nart.

Pytanie: Czy w budynkach resortu znajdują się windy?
Odpowiedź: Nasz resort składa się z 9 kameralnych, niskich budynków. W 7 z nich dostępne są nowoczesne windy, które ułatwiają dostęp do wyższych pięter . Jedynie 2 budynki w całym kompleksie nie posiadają windy . Jeśli podróżują Państwo z małymi dziećmi w wózkach, osobami starszymi lub mają trudności z poruszaniem się, bardzo prosimy o taką informację na etapie rezerwacji – z przyjemnością dobierzemy dla Państwa apartament na parterze lub w budynku wyposażonym w windę .

Pytanie: Czy podróżując z psem, będę zakwaterowany w innym rodzaju pokoju i czy mój pupil ma zakaz wstępu do restauracji lub lobby? Ile wynosi opłata za psa, co dokładnie w nią wchodzi i jak dbacie o czystość? Czy są jakieś ukryte koszty?
Odpowiedź: W Vislow Resort psy traktujemy jak pełnoprawnych członków rodziny , dlatego kategorycznie odrzucamy praktyki stosowane w niektórych obiektach, polegające na kwaterowaniu właścicieli zwierząt w odizolowanych przybudówkach o niższym standardzie. Wszystkie nasze nowoczesne, przestronne apartamenty o powierzchni od 33 do ponad 60 m² są w pełni dostępne dla zwierząt – nie wydzielamy żadnych gorszych stref. Twój czworonożny przyjaciel jest również bardzo mile widziany w Lobby Barze oraz w Restauracji Vislow. Aby zapewnić Państwu wspólny komfort, u naszych kelnerów możecie bezpłatnie otrzymać specjalną matę ochronną na sofę, dzięki której pies może wygodnie odpocząć bezpośrednio przy Waszym stoliku. Ze względów higieniczno-sanitarnych jedyny zakaz wprowadzania psów dotyczy strefy SPA & Wellness, bawialni dla dzieci oraz bezpośredniego sąsiedztwa bufetu szwedzkiego.

Stawiamy na pełną transparentność: obowiązuje u nas jedna, stała opłata za pobyt psa wynosząca 95 zł za dobę, niezależnie od rasy, gabarytów czy wagi zwierzęcia. Przy zameldowaniu na karcie płatniczej dokonywana jest preautoryzacja (czasowa blokada środków na poczet zabezpieczenia apartamentu) w wysokości 500 zł (podczas gdy bez psa wynosi ona 300 zł), która zostaje automatycznie zwolniona do 48 godzin po wymeldowaniu, po zweryfikowaniu stanu pokoju przez nasz personel. Nie stosujemy żadnych ukrytych kosztów. U nas ta opłata to nie tylko „formalna zgoda” na obecność psa w pokoju. W cenie 95 zł za dobę Twój pupil otrzymuje pełen pakiet udogodnień premium :

• Wyposażenie w apartamencie: profesjonalne, ortopedyczne legowisko renomowanej marki Psyjaciele dopasowane do rozmiaru psa , dwie miski na wodę i karmę , naturalny i zdrowy gryzak marki Lordzeton na powitanie oraz ekologiczne woreczki na spacery.
• Atrakcje na terenie resortu: bezpłatny dostęp do bezpiecznego, ogrodzonego wybiegu z elementami agility (za budynkiem Kasztanowiec) oraz możliwość kąpieli i wodnych harców w naszym letnim, naturalnym stawie kąpielowym z kamienistą plażą.
• Wypożyczalnia: możliwość bezpłatnego wypożyczenia maty ochronnej bezpośrednio do apartamentu.

Doskonale wiemy, jak ważna jest nieskazitelna czystość, zwłaszcza po pobycie zwierząt. Po każdym wyjeździe gościa z czworonogiem apartament podlega rygorystycznemu, dwuetapowemu procesowi głębokiego odkurzania oraz specjalistycznej dezynfekcji. Całkowicie eliminuje to ryzyko obecności sierści czy zapachów, dając kolejnym Gościom (również alergikom) pełną gwarancję bezpiecznej, nieskazitelnej świeżości.

Pytanie: Czy można kąpać się w stawie na terenie resortu i czy psy również mogą z niego korzystać?
Odpowiedź: Oczywiście! Nasz naturalny staw kąpielowy z kamienistą plażą to absolutny hit sezonu letniego. Woda w stawie jest stale filtrowana i systematycznie oczyszczana. Co najważniejsze – psy są u nas pełnoprawnymi członkami rodzin, dlatego serdecznie zapraszamy do wspólnych kąpieli i zabawy w wodzie razem z Waszymi pupilami! Ze względu na kamieniste dno, do kąpieli zalecamy zabranie ze sobą obuwia do wody.