FAQ

Otázka: Jaký je standard apartmánů a mají vaše televizory funkce Smart TV?
Odpověď: Naše apartmány mají plochu od 33 do více než 60 m² a jsou otevřené do dvou světových stran, což zaručuje spoustu přirozeného světla a spektakulární výhledy na hory a lesy z privátních teras nebo balkonů. Každý apartmán je vybaven obývacím pokojem s moderním plochým televizorem, bezplatným a rychlým Wi-Fi, komfortní ložnicí, moderní koupelnou se sprchovým koutem, vysoušečem vlasů a plně funkční kuchyňskou linkou s jídelnou, kávovarem Nespresso a sadou čajů. Pečujeme o každý nejmenší detail – přísně kontrolujeme kvalitu ložního prádla, ručníků a županů, a všechny výrobky servírované v naší gastronomii se vyznačují řemeslnou čerstvostí.

Otázka: Jak mohu objednat pokojovou službu?
Odpověď: Je to velmi jednoduché a pohodlné! V Vislow Resortu spoléháme na moderní technologie, které zvyšují komfort pobytu. V každém z našich apartmánů jsme pro vás připravili dedikovaný tablet s intuitivní funkcí pokojové služby. Pomocí něj můžete během chvíle, bez nutnosti volat nebo chodit na recepci, objednat chutná jídla z naší restaurace přímo do svého obývacího pokoje. Mohou se vyskytnout přerušení funkce pokojové služby během sezóny v časech večeří, a také v termínech pobytů skupin, kdy jsou restaurace zavřené.

Otázka: Jsou v apartmánu k dispozici lehátka?
Odpověď: V samotných apartmánech nejsou lehátka, ale plně jsme se postarali o váš komfort venku na čerstvém vzduchu. Velká, dokonale připravená relaxační zóna s pohodlnými lehátky na vás čeká přímo nad naším přírodním koupacím jezírkem, v samém srdci zelené zahrady resortu. Navíc si na recepci můžete zdarma půjčit piknikové deky k odpočinku na trávě.

Otázka: Odkud si mohu vzít vodu, abych doplnil láhve nebo karafy v apartmánu?
Odpověď: Jako resort hluboce angažovaný v eko filozofii jsme zcela zanevřeli na jeden použití vody v plastových lahvích. Místo toho jsme pro vás připravili na přízemí každé z našich 9 budov (přímo ve skiboxu/cyklo místnosti) tzv. Water Points. Jsou to moderní dávkovače s bezplatnou, krystalicky čistou, filtrovanou vodou. Můžete si z nich pohodlně a ekologicky naplnit karafy, láhve na vodu nebo opakovaně použitelné lahve před výletem do hor.

Otázka: Jsou apartmány a prostory resortu klimatizované?
Odpověď: Všechny naše společné prostory v hlavní budově – včetně restaurace Vislow, Lobby baru, kavárny a wellness zóny – jsou plně klimatizované, což zajišťuje příjemnou teplotu i v horkých dnech. Samotné apartmány nejsou klimatizované kvůli naší ekologické architektuře a péči o přirozenou cirkulaci vzduchu. Pro úplné tepelné pohodlí jsme pro apartmány na nejvyšších patrech připravili výkonné stojanové ventilátory.

Otázka: Jsou mezi jednotlivými budovami resortu vnitřní průchody (například podzemní chodby)?
Odpověď: Takové průchody nejsou – a považujeme to za naši velkou výhodu! Vislow Resort je naprostý opak velkých betonových hotelových komplexů, kde hosté tráví celou dovolenou ve stísněných, dusných prostorách. Naše komorní, rozptýlená architektura (9 samostatných budov) záměrně vybízí k pohybu na čerstvém vzduchu. Krátká procházka uličkami k restauraci nebo wellness je ideální příležitostí k nadechnutí křišťálového horského vzduchu, pocítění blízkosti beskydské přírody a skutečnému zpomalení tempa v duchu slow-life.

Otázka: Je povoleno kouřit cigarety nebo e-cigarety na balkoně apartmánu?
Odpověď: Ano, kouření cigaret a e-cigaret na balkonech a terasách je povoleno, avšak s plnou péčí o komfort ostatních odpočívajících. Prosíme vás o pečlivé zavírání balkonových dveří během kouření, aby kouř nepronikl do interiéru apartmánu. Také vás prosíme, abyste dbali na to, zda zápach kouře neobtěžuje hosty v sousedních apartmánech. Stojíme za vzájemným respektem a odpočinkem v duchu slow, proto děkujeme za vaši ohleduplnost a péči o společné prostředí!

Otázka: Je možné ponechat kolo na balkonu apartmánu?
Odpověď: Ano, v Vislow Resortu si uvědomujeme, jak cenné a důležité jsou vaše sportovní potřeby. Z tohoto důvodu souhlasíme s ukládáním kol na balkonech nebo terasách apartmánů, ale pouze na vlastní odpovědnost. Prosíme vás o zvláštní opatrnost při vnášení a držení kola, abyste nepoškodili fasádu budovy, zábradlí nebo vybavení pokoje. Současně vám připomínáme, že máte k dispozici profesionální uzamykatelnou a monitorovanou kolárnu, která je k tomuto účelu určena, a také venkovní stojan.

Otázka: Je přístup do vašeho resortu složitý a je v zimě nutné mít na kolech sněhové řetězy? Odpověď: Příjezd do Vislow Resortu je velmi jednoduchý, pohodlný a bezpečný po celý rok. Objekt se nachází v bezprostřední blízkosti hlavní silnice, což znamená, že cesta k nám je pravidelně uklízena od sněhu a udržována ve skvělém stavu městskými službami. Při příjezdu nemusíte zdolávat žádné strmé horské stoupání ani kopce, proto není v zimním období vyžadováno použití sněhových řetězů. Otázka: Je Vislow Resort přizpůsoben pro osoby s pohybovým postižením? Odpověď: S ohledem na architektonickou specifiku našeho resortu – včetně rozptýlené zástavby složené z 9 samostatných budov, přítomnosti přírodních nerovností terénu v zahradě a absence speciálních usnadnění a bariér v koupelnách apartmánů – náš objekt není plně přizpůsoben potřebám osob pohybujících se na invalidním vozíku.

Otázka: Mám přísné dietní požadavky a potravinové alergie. Přizpůsobí Vaše kuchyně jídla mým potřebám?
Odpověď: Naše kuchyně v Restauraci Vislov je založena na rozmanitosti, čerstvosti a nejvyšší kvalitě surovin od místních dodavatelů. Naše pravidelné, sezónní menu a bufety jsou sestavovány tak, aby byly přirozeně přátelské pro osoby s různými zdravotními potížemi, alergiemi nebo potravinovými intolerancemi.

V našem menu snadno najdete různá hotová jídla přizpůsobená eliminačním dietám – například bezlepkovou, bezmléčnou, vegetariánskou či veganskou. Dbáme na plnou transparentnost, proto je každá položka v menu přesně popsána z hlediska surovin a u obsluhy jsou k dispozici kompletní seznamy alergenů.

Otázka: V jakých hodinách se podávají snídaně?
Odpověď: Snídaně formou bohatého, rozmanitého švédského bufetu podáváme od pondělí do pátku od 7:30 do 10:30. O víkendech (soboty a neděle) a každý den v období hlavní turistické sezóny (letní prázdniny, zimní prázdniny, vánoční balíčky) si můžete vychutnat pohodové snídaně ještě déle – až do 11:00.

Otázka: Kde přesně se nachází bazén a wellness zóna?
Odpověď: Náš krytý rekreační bazén, bezpečný brouzdaliště pro nejmenší, sauny a SPA kabinet se nacházejí v hlavní budově resortu. Zde se nachází centrum našeho wellness, kde si můžete po horských toulkách odpočinout a načerpat nové síly.

Otázka: Jaká je přesná velikost krytého bazénu ve vašem resortu?
Odpověď: Náš krytý bazén ve wellness zóně byl navržen jako komorní, útulný prostor rekreačního charakteru (není to olympijský bazén). Má plochu 16 m² (rozměry 4x4 m) a konstantní bezpečnou hloubku 120 cm. Je vybaven relaxačními podvodními lehátky s hydromasážními tryskami a teplota vody je přibližně 30 °C, což zaručuje vynikající podmínky pro uklidnění a regeneraci po horských túrách.

Otázka: Jsou u bazénu k dispozici ručníky a župany pro hosty?
Odpověď: Když navštívíte naši wellness zónu, nemusíte si ručníky brát s sebou. Čerstvé bazénové ručníky jsou vždy k dispozici a zdarma vydávané přímo u vchodu, na recepci SPA. Pokud jde o župany, prosíme, aby si je hosté vzali přímo ze svých apartmánů, kde jsme je pro vás připravili před příjezdem.

Otázka: Je u bazénu a wellness zóny šatna?
Odpověď: Ano, pro plný komfort našich hostů se přímo u wellness a SPA zóny nachází profesionálně připravená a komfortní šatna a převlékárna. Díky tomu se můžete pohodlně připravit k relaxaci na místě. Rádi bychom však upozornili, že skříňky nemají zámky.

Otázka: Je sauna ve wellness zóně textilní nebo netextilní?
Odpověď: V Vislow Resort klademe velký důraz na dodržování správné a zdravé kultury saunování. Abychom zajistili komfort všem hostům, denně od 21:00 do 24:00 se wellness zóna mění na zónu přístupnou pouze dospělým (+18), kde podporujeme a dodržujeme pravidla tradičního saunování bez plavek, jen s použitím ručníku. V průběhu dne jsou sauny volně přístupné všem odpočívajícím.

Otázka: Najdu v blízkosti vašeho resortu vhodná místa na procházku s kočárkem?
Odpověď: Rozhodně ano! Jednou z největších výhod naší lokality je blízkost krásných a zároveň snadno přístupných procházkových tras, ideálních pro rodiny s malými dětmi. Obzvláště doporučujeme výlet směrem k proslulým Kaskádám Rodła (modrá stezka). Trasa začíná na blízkém parkovišti ve Wisle Czarne a její délka je přibližně 6 km tam a zpět. Většina cesty je hladká asfaltová stezka s velmi mírným sklonem, což ji činí zcela bezpečnou a mimořádně pohodlnou pro procházku s kočárkem za zvuku zurčícího potoka a lesa.

Otázka: Pořádá resort animace a dílny pro děti?
Odpověď: Ano, ve Vislow Resort dbáme na to, aby naši nejmenší hosté trávili čas velmi aktivně a rozvíjejícím způsobem. Ve vybrané dny (podle aktuálního harmonogramu resortu) a během letních či svátečních balíčků každý den pořádáme dvouhodinové autorské kreativní animace. Aktivity probíhají v naší speciálně navržené Kreativní místnosti (kde děti malují, modelují a řeší hádanky) nebo venku na čerstvém vzduchu, kombinující skvělou zábavu s učením se spolupráci s vrstevníky.

Otázka: Je pro přihlášení do resortu vyžadován občanský průkaz nebo jiný doklad totožnosti?
Odpověď: Ano, v souladu s platnými postupy a za účelem zajištění nejvyšší bezpečnosti všech hostů je při přihlášení na recepci nutné předložit platný doklad totožnosti s fotografií – může to být občanský průkaz, cestovní pas, nebo aplikace mObyvatel.

Otázka: Čím se liší nevratná nabídka od flexibilní nabídky?
Odpověď: Rozdíl spočívá v podmínkách platby a zrušení. Nevratná nabídka je ideální volbou pro hosty, kteří mají své plány zcela jisté – garantuje nejnižší možnou cenu, ale vyžaduje předplatbu a neumožňuje bezplatné zrušení. Flexibilní nabídka („Cena dne“) umožňuje bezplatnou změnu nebo zrušení rezervace v určeném termínu, a při překročení tohoto termínu individuální a flexibilní přístup ze strany personálu.

Otázka: Jsou v apartmánu župany a jsou k dispozici i pro děti?
Odpověď: Ano, v každém apartmánu na Vás čekají nadýchané, měkké župany, pantofle a ručníky určené pro dospělé. Pro děti župany nejsou standardním vybavením – vzhledem k velmi různému věku a výšce dětí doporučujeme vzít si své oblíbené župánky z domova, ve kterých se budou cítit nejpohodlněji. Na recepci SPA však bez problémů obdržíte další ručníky pro nejmenší.

Otázka: Kdy přesně obdržíme vrácení zablokované předautorizace?
Odpověď: Předautorizace (300 PLN při standardním pobytu nebo 500 PLN v případě pobytu se psem) je pouze dočasná blokace prostředků na platební kartě, nikoli fyzické stržení peněz. Tato blokace je naším systémem automaticky uvolněna v noci po Vašem odhlášení, po rutinní kontrole stavu apartmánu naším personálem. Konečná doba odblokování prostředků na Vašem účtu již závisí pouze na interních postupech Vaší banky.

Otázka: Co se stane, pokud před příjezdem nebo během pobytu náhle onemocním? Ztratím všechny zaplacené prostředky?
Odpověď: Výborně chápeme, že se mohou stát nepředvídatelné situace, proto ke každému klientovi přistupujeme s plnou empatií a pochopením, vyhýbáme se bezcitnému zastírání se postupy na úkor Vašeho zdraví. Pokud Vám záleží na maximálním bezpečí, doporučujeme flexibilní rezervaci („Cena dne - flexibilní nabídka“), která umožňuje bezproblémovou změnu nebo zrušení rezervace podle podmínek nabídky. V naléhavých a doložených případech onemocnění vždy usilujeme o partnerské vyřešení kompromisu (např. flexibilní přesun pobytu na jiný vhodný termín).

Otázka: Jak je to s parkováním?
Odpověď: Disponujeme bezpečným, oploceným a monitorovaným pozemním parkovištěm. Naše parkovací místa jsou rozdělená proporcionálně u každé z 9 budov, takže můžete zaparkovat své auto co nejblíže vchodu do svého apartmánu. Poplatek za parkování je 25 PLN za noc a je jasně komunikován v každé fázi rezervace. Při výběru pobytového balíčku získáváte parkování zdarma.

Otázka: Jak se otevírá závorový vjezd do resortu?
Odpověď: Otevření závorového vjezdu probíhá snadno a bezkontaktlně pomocí Vašeho mobilního telefonu. Před příjezdem zaregistrujeme v našem parkovacím systému telefonní číslo, které jste uvedli při rezervaci. Po příjezdu před závoru stačí provést hovor z tohoto čísla na telefonní číslo umístěné přímo na závoře. Systém automaticky ověří hovor a zdvihne závoru, umožňující rychlý a pohodlný vjezd do areálu bez nutnosti otevírat okénko nebo vystupovat z auta.

Otázka: Je v resortu k dispozici nabíječka pro elektrická vozidla?
Odpověď: V současnosti v prostoru samotného komplexu ještě nevlastníme dedikovanou stanici pro dobíjení elektrických vozidel. Jako resort silně podporující filozofii #eko a #slow neustále rozšiřujeme naši infrastrukturu, proto je instalace takových nabíječek plánována v blízké budoucnosti. Nejbližší veřejná a rychlá EV nabíjecí stanice se nachází u potravin Kupiec na ulici Wyzwolenia, jen 1 km od našeho resortu.

Otázka: Jsou v resortu stojany na kola?
Odpověď: Ano! Vislow Resort je objektem zcela přátelským milovníkům aktivní rekreace a cyklistiky. Venku, v areálu komplexu, jsme pro vás připravili stojan na kola u hlavní budovy. Navíc, pokud vám záleží na maximálním zabezpečení cenného vybavení, hostům nabízíme uzamykatelnou úschovnu kol a lyží.

Otázka: Jsou v budovách resortu výtahy?
Odpověď: Náš resort se skládá z 9 komorních, nízkých budov. V 7 z nich jsou moderní výtahy, které usnadňují přístup do vyšších pater. Pouze 2 budovy v celém komplexu výtah nemají. Pokud cestujete s malými dětmi v kočárcích, staršími osobami nebo máte potíže s pohybem, prosíme, informujte nás o tom již při rezervaci – s radostí pro vás vybereme apartmán v přízemí nebo v budově vybavené výtahem.

Otázka: Bude mi při cestování se psem přidělen jiný typ pokoje a platí pro mého mazlíčka zákaz vstupu do restaurace nebo lobby? Jaký je poplatek za psa, co přesně zahrnuje a jak pečujete o čistotu? Jsou nějaké skryté náklady?
Odpověď: V Vislow Resortu považujeme psy za plnohodnotné členy rodiny, proto rozhodně odmítáme praktiky používané v některých zařízeních, které majitele zvířat ubytovávají v izolovaných přístavbách nižší kvality. Všechny naše moderní, prostorné apartmány o rozloze od 33 do více než 60 m² jsou plně přístupné zvířatům – nevymezujeme žádné horší zóny. Váš čtyřnohý přítel je rovněž srdečně vítán v Lobby Baru i v restauraci Vislow. Pro společné pohodlí vám naši číšníci zdarma poskytnou speciální ochrannou podložku na pohovku, díky které může pes pohodlně odpočívat přímo u vašeho stolu. Z hygienických a sanitárních důvodů je zákaz vstupu psů pouze v zóně SPA & Wellness, dětském koutku a v bezprostřední blízkosti švédského stolu.

Dbáme na plnou transparentnost: platí u nás jeden pevný poplatek za pobyt psa ve výši 95 PLN za noc, bez ohledu na plemeno, velikost či váhu zvířete. Při přihlášení je na platební kartě provedena preautorizace (časová blokace prostředků na zabezpečení apartmánu) ve výši 500 PLN (bez psa je to 300 PLN), která je automaticky uvolněna do 48 hodin po odhlášení, po kontrole pokoje naším personálem. Nepoužíváme žádné skryté poplatky. Tento poplatek u nás není jen „formální souhlas“ s přítomností psa v pokoji. V ceně 95 PLN za noc váš mazlíček získává plný balíček prémiových výhod:

• Vybavení apartmánu: profesionální ortopedické pelíšky renomované značky Psyjaciele přizpůsobené velikosti psa, dvě misky na vodu a krmivo, přirozenou a zdravou žvýkačku značky Lordzeton jako uvítání a ekologické sáčky na procházky.
• Atraktivity v areálu resortu: bezplatný přístup do bezpečného, oploceného výběhu s agility prvky (za budovou Kasztanowiec) a možnost koupání a vodních radovánek v našem letním přírodním koupacím rybníku s kamenitou pláží.
• Půjčovna: možnost bezplatného zapůjčení ochranné podložky přímo do apartmánu.

Perfektně víme, jak důležitá je dokonalá čistota, zejména po pobytu zvířat. Po každém odjezdu hosta se čtyřnohým přítelem podléhá apartmán přísnému dvoufázovému procesu hlubokého vysávání a specializované dezinfekce. To zcela eliminuje riziko přítomnosti srsti nebo pachů a poskytuje dalším hostům (i alergikům) plnou záruku bezpečné, dokonale svěží čistoty.

Otázka: Je možné se koupat v rybníku v areálu resortu a mohou ho využívat i psi?
Odpověď: Samozřejmě! Náš přírodní koupací rybník s kamenitou pláží je absolutním hitem letní sezóny. Voda v rybníku je pravidelně filtrována a čištěna. Co je nejdůležitější – psi jsou u nás plnohodnotnými členy rodin, proto vás srdečně zveme ke společnému koupání a hrám ve vodě s vašimi mazlíčky! Kvůli kamenitému dnu doporučujeme vzít si do vody obuv.